Häufig gestellte Fragen
PRODUKTE
Deine Größe findest du in unserer Größentabelle auf der Produktseite. Hier siehst du ganz einfach anhand deiner Maße, welche Größe du benötigst.
Einige Artikel aus unserem Sortiment haben eine andere Größe und werden als Größe 1, 2 oder 3 angezeigt. Diese Größe entspricht:
Größe 1: XXS/XS
Größe 2: S/M
Größe 3: L/XL
Sollte ein Artikel online ausverkauft sein, können Sie sich an ein Geschäft in Ihrer Nähe wenden, möglicherweise ist dort ein Artikel für Sie auf Lager.
Oder Sie senden eine E-Mail an unseren Kundenservice: service@yaya.nl und geben dabei die Artikelnummer, Farbe und Größe an, damit der Lagerbestand im Geschäft geprüft werden kann.
Alle Waschhinweise finden Sie auf unserer Seite „Stoffe und Pflege“ . Hier finden Sie alle Hinweise zum Waschen und Pflegen Ihres Artikels je nach Material.
Die Kollektion, die Sie online sehen, entspricht nicht immer der im Geschäft. Den Großteil unserer Kollektion finden Sie in unserem Webshop und in unseren Concept Stores . Unsere HOME-Kollektion ist ausschließlich in den Concept Stores erhältlich.
Die YAYA-Geschenkkarte kann nur in unseren Concept Stores gekauft und eingelöst werden.
LIEFERUNG
Wir versenden mit GLS in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland, Frankreich, Luxemburg und Österreich.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie diese innerhalb von 2 Werktagen.
Selbstverständlich sind auch wir vom Transportunternehmen abhängig und haften nicht für von diesem verursachte Verzögerungen.
Für die Bezahlung Ihrer Online-Bestellung können Sie zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen: Apple Pay, PayPal, iDeal (NL), Kreditkarte.
In jedem Fall müssen Sie Ihre Bestellung im Voraus bezahlen. Wählen Sie die für Sie passende Zahlungsmethode, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Ab einem Bestellwert von 49,95 € ist der Versand kostenlos. Für Bestellungen unter diesem Betrag fallen folgende Versandkosten an:
- 4,95 € für die Niederlande, Belgien, Deutschland und Luxemburg
- 7,95 € für Frankreich und Österreich
Die Versandkosten werden Ihnen immer im Bestellvorgang Ihrer Bestellung angezeigt und automatisch zu Ihrem Gesamtbetrag hinzugerechnet.
BESTELLUNGEN
Ihre Bestellbestätigung können Sie in meinem Konto einsehen.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie zusätzlich eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sie können Ihre Bestellbestätigung in Ihrem Konto einsehen.
Haben Sie die Bestellung als Gast aufgegeben? Warten Sie dann auf die E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Über diesen Link können Sie Ihre Bestellung verfolgen, sobald sie beim Spediteur angekommen ist.
Leider ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung nach Abschluss zu ändern oder zu stornieren. Ihre Bestellung gelangt nämlich in unser automatisiertes System, damit sie Ihnen schnellstmöglich zugestellt werden kann.
Wenn Ihre Bestellung von uns zum Versand an GLS übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen, die Ihnen auch die Möglichkeit bietet, die Lieferadresse zu ändern.
Rückversand
Während der 14-tägigen Widerrufsfrist können Sie einen Artikel in dem Umfang nutzen, der zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Artikels erforderlich ist, so wie Sie dies auch in einem Geschäft tun können. Sie können den Artikel beispielsweise anprobieren, aber nicht (im Freien) tragen.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der beschädigt oder gewaschen ist, dessen Etiketten entfernt wurden, unvollständig ist oder andere Gebrauchsspuren wie Make-up-Flecken aufweist, haften Sie für die von Ihnen verursachte Wertminderung des Artikels. YAYA wird diese Wertminderung von dem Ihnen zu erstattenden Betrag abziehen.
Haben Sie einen Artikel mit Make-up-Flecken erhalten? Bitte kontaktieren Sie service@yaya.nl, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden.
Wir hoffen, dass Sie mit Ihren neuen Artikeln zufrieden sind! Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Um Ihre Rückkehr anzumelden, folgen Sie einfach den folgenden Schritten:
- Öffnen Sie die Bestellbestätigung in Ihrem Postfach
- Klicken Sie auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail
- Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer (Hinweis: Dies ist eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen) und der verwendeten E-Mail-Adresse an
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, mit der Menge und dem Grund für die Rückgabe
- Wählen Sie die gewünschte Versandart
- Tragen Sie gegebenenfalls die Rücksendekosten
- Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung erhalten Sie per Post ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code, mit dem Sie das Paket bei einem Paketshop Ihres gewählten Spediteurs abgeben können. Bitte beachten Sie, dass das Rücksendeetikett 5 Tage gültig ist. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg unbedingt auf!
Sie haben die Auftragsbestätigung nicht zur Hand? Dann folgen Sie den folgenden Schritten:
- Gehen Sie mit Ihrer Bestellnummer (Hinweis: Dies ist eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen) und der von Ihnen verwendeten E-Mail-Adresse zu https://yaya.returnless.com/en
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, mit der Nummer und dem Grund für die Rückgabe
- Wählen Sie die gewünschte Versandart
- Tragen Sie gegebenenfalls die Rücksendekosten
- Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung erhalten Sie per Post ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code, mit dem Sie das Paket bei einem Paketshop Ihres gewählten Spediteurs abgeben können. Bitte beachten Sie, dass das Rücksendeetikett 5 Tage gültig ist. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg unbedingt auf!
Für die Rücksendung Ihrer Bestellung können Sie die folgenden Spediteure wählen:
Niederlande: PostNL - DPD
Deutschland: DPD - DHL - UPS
Österreich: DPD - UPS
Belgien: DPD – PostNL – UPS
Frankreich: DPD - UPS
Luxemburg: DPD - UPS
Absenderadresse
YAYA BV - LOGISTIK
Haarlemmerstraatweg 143-147
1165 MK Halfweg
Niederlande
Eine Rückgabe online bestellter Artikel in unseren Filialen ist leider derzeit noch nicht möglich.
Der Umtausch online bestellter Artikel ist leider noch nicht möglich. Sie können unerwünschte Artikel zurücksenden und anschließend selbst über den Webshop eine neue Bestellung aufgeben.
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Für Rücksendungen innerhalb der Niederlande, Belgiens, Deutschlands und Luxemburgs betragen die Kosten je nach gewähltem Spediteur und Servicestelle ab 4,95 €. Für Frankreich und Österreich betragen die Rücksendekosten ab 7,95 €. Diese Kosten müssen Sie direkt bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung bezahlen.
Der Betrag für die Rücksendung wird Ihrem Konto innerhalb von 14 Tagen* gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit der Bank variieren kann. Für dadurch entstehende Verzögerungen haften wir nicht. *Ausgenommen Wochenenden, Feiertage und Spitzenzeiten .
Haben Sie Versandkosten für Ihre Bestellung bezahlt (bei einem Bestellwert unter 49,95 €)? Dann übernehmen wir die Rücksendekosten zusammen mit den ursprünglichen Versandkosten, und Sie zahlen nichts zusätzlich. Wenn Sie keine Versandkosten bezahlt haben, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.
Sie haben einen beschädigten Artikel erhalten oder möchten Ihre Online-Bestellung reklamieren? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice . Beschreiben Sie uns Ihre Reklamation so genau wie möglich. Wir kümmern uns um die passende Lösung.
Wenn Sie einen Artikel, den Sie in einer unserer Filialen gekauft haben, reklamieren möchten, helfen wir Ihnen gerne in der jeweiligen Filiale weiter.
Sie haben eine falsche Bestellung erhalten? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice . Beschreiben Sie den Fehler und geben Sie an: Bestellnummer, Artikelnummer(n), Farbe und Größe. Wir kümmern uns um die passende Lösung.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird sie schnellstmöglich* bearbeitet. Innerhalb von 14 Tagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung wird Ihnen der Rücksendebetrag über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet.
*mit Ausnahme von: Wochenenden, Feiertagen und Tagen mit extrem hohem Arbeitsaufkommen.
Selbstverständlich sind auch wir von der Bank abhängig und haften nicht für etwaige Verzögerungen, die durch diese verursacht werden.
Sie können Ihre Sale-Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
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