Retourneren
We hopen dat je blij bent met je nieuwe items! Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Zo meld je eenvoudig je retour aan:
- Open de orderbevestiging in je mailbox
- Klik op de link in de bevestigingsmail
- Login met je ordernummer (let op: dit is een combinatie van letters en cijfers) en het gebruikte e-mailadres
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren met het aantal en de retourreden
- Kies de gewenste verzendmethode
- Betaal de retourkosten, indien van toepassing
- Na het aanmelden van je retourzending ontvang je een retourlabel of QR-code per mail, waarmee je het pakket kunt afgeven bij een pakketpunt van de door jou gekozen vervoerder. Houd er rekening mee dat het retourlabel 5 dagen geldig is. Bewaar je verzendbewijs goed!
Heb je de orderbevestiging niet bij de hand? Volg dan de volgende stappen:
- Ga naar https://yaya.returnless.com/nl
- Login met je ordernummer (let op, dit is een combinatie van letters en cijfers) en jouw gebruikte e-mailadres
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren met het aantal en de retourreden
- Kies de gewenste verzendmethode
- Betaal de retourkosten, indien van toepassing
- Na het aanmelden van je retourzending ontvang je een retourlabel of QR-code per mail, waarmee je het pakket kunt afgeven bij een pakketpunt van de door jou gekozen vervoerder. Houd er rekening mee dat het retourlabel 5 dagen geldig is. Bewaar je verzendbewijs goed!
Tijdens de 14 dagen bedenktijd mag je een artikel gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Je mag het artikel dus bijvoorbeeld wél passen, maar niet (buiten) dragen.
Wanneer je een artikel terugstuurt waarvan de labels zijn verwijderd of dat door jouw toedoen is beschadigd, is gewassen, incompleet is of als een artikel andere gebruikssporen bevat, zoals make-up vlekken, dan ben je aansprakelijk voor de door jou veroorzaakte waardevermindering van het artikel. YAYA zal deze waardevermindering aftrekken van het aan jou te restitueren bedrag. Heb je een artikel ontvangen met make-up vlekken? Neem dan contact op met service@yaya.nl vóórdat je het artikel retourneert.
YAYA BV - LOGISTICS
Haarlemmerstraatweg 143-147
1165 MK Halfweg
Nederland
Helaas is het momenteel nog niet mogelijk online bestelde artikelen te retourneren of te ruilen in de winkel.
Helaas is het momenteel nog niet mogelijk online bestelde artikelen te ruilen. Je kunt ongewenste artikelen retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen via de webshop.
Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Voor retouren binnen Nederland, België, Duitsland en Luxemburg bedragen de kosten vanaf €4,95, afhankelijk van de gekozen vervoerder en het servicepunt. Voor Frankrijk en Oostenrijk zijn de retourkosten vanaf €7,95. Deze kosten dien je direct te betalen bij het aanmelden van je retourzending.
Het bedrag van het geretourneerde product wordt binnen 14 dagen teruggestort op je rekening*. Hou er rekening mee dat de verwerkingstijd van banken kan variëren. Eventuele vertragingen die hierdoor ontstaan, vallen buiten onze verantwoordelijkheid. *m.u.v. weekenden, feestdagen en extreme drukte.
Heb je verzendkosten betaald voor je bestelling (bij een order onder €49,95)? Dan dekken wij de retourkosten met de oorspronkelijke verzendkosten en hoef je niets extra te betalen. Heb je geen verzendkosten betaald, dan betaal je voor je retour.
Een beschadigd artikel ontvangen of een klacht over je weborder? Neem contact op met onze klantenservice. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Heb je een klacht over een artikel dat je in een van onze winkels hebt gekocht? Dan helpen we je graag verder in de desbetreffende winkel.
Een onjuiste bestelling ontvangen? Neem contact op met onzeklantenservice. Omschrijf wat er niet klopt aan jouw bestelling, vermeld: ordernummer, betreffende artikelnummer(s), kleur, maat. We zorgen voor een passende oplossing.
Zodra we jouw retour ontvangen hebben in ons magazijn wordt deze zo snel mogelijk verwerkt. Binnen 14 dagen na verwerking van jouw retour, wordt het retourbedrag teruggestort via de door jou gekozen betaalmethode.
*m.u.v. weekenden, feestdagen en extreme drukte.
Uiteraard zijn wij ook afhankelijk van de bank en niet aansprakelijk voor de eventuele vertragingen die door hen veroorzaakt worden.
Je kunt je sale artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Mocht jouw vraag of antwoord er niet tussen staan, dan helpt onze klantenservice je graag verder. Je kunt contact opnemen via service@yaya.nl, via de telefoon of via WhatsApp tijdens kantooruren.