Retours
Comment faire un retour?
Nous espérons que tu aimes tous les articles que tu commandes chez YAYA. Toutefois, si tu t’attendais à autre chose, si tu n’es pas satisfait, tu peux retourner les articles dans les 14 jours suivant leur date de réception.
Tu peux facilement enregistrer ta demande de retour en suivant les étapes ci-dessous:
1. Rends-toi surhttps://yaya.returnless.com/fr.
2. Connecte-toi avec ton numéro de commande (note qu’il s’agit d’une combinaison de lettres et de chiffres), et ton adresse e-mail utilisée.
3. Sélectionne les articles que tu souhaites retourner avec la quantité et la raison du retour.
4. Choisis ta méthode d’expédition préférée.
5. Après avoir enregistré ton retour, tu recevras par e-mail une étiquette de retour ou ton code-QR et tu pourras déposer le colis à retourner dans un relais colis du transporteur de ton choix. Conserve ton justificatif d’expédition en toute sécurité!
Pendant la période de réflexion de 14 jours, vous pouvez utiliser un article afin de déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de celui-ci comme vous le feriez en magasin. Par exemple, vous pouvez essayer l'article, mais pas le porter (à l'extérieur).
Lorsque vous retournez un article qui a été endommagé par vous, a été lavé, les étiquettes ont été enlevées, un article est incomplet ou un produit contient d'autres traces d'utilisation, y compris des taches de maquillage, vous serez responsable de la dépréciation causée à l'article. YAYA déduira cette réduction de valeur du montant à vous rembourser. Vous avez reçu un article avec des taches de maquillage ? Veuillez contacter service@yaya.nl avant de retourner votre article.
YAYA BV - LOGISTICS
Haarlemmerstraatweg 143-147
1165 MK Halfweg
Netherlands
Malheureusement, vous ne pouvez pas retourner des articles commandés en ligne dans nos magasins.
Malheureusement, il n'est pas encore possible d'échanger les articles commandés en ligne. Vous pouvez renvoyer les articles non désirés et passer une nouvelle commande via la boutique en ligne.
Vous pouvez retourner vos articles 14 jours après réception.
Nous facturons des frais d'expédition de 7,95 € pour votre commande. Si vous retournez votre achat, aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés. Nous utilisons les frais d'expédition initiaux pour couvrir les frais de retour, de sorte qu'aucun paiement supplémentaire n'est nécessaire de votre part.
Vous avez reçu un article endommagé ou vous avez une réclamation concernant votre commande en ligne ? Veuillez contacter notre service client. Décrivez la plainte aussi clairement que possible. Nous fournirons une solution appropriée. Si vous avez une plainte concernant un article acheté dans l'un de nos magasins, nous serons heureux de vous aider dans le magasin en question.
Si vous avez une plainte concernant un article acheté dans l'un de nos magasins, nous serons heureux de vous aider dans le magasin en question.
La commande que vous avez reçue n'est pas correcte ?Contactez notre service client. Décrivez ce qui ne va pas en indiquant le numéro de la commande, le(s) numéro(s) de l'article correspondant, sa couleur et sa taille. Nous vous donnerons une solution adaptée.
Nous traiterons votre retour le jour même de sa réception dans notre entrepôt*. Le montant correspondant vous sera remboursé via le moyen de paiement que vous aurez choisi dans la semaine qui suit le traitement de votre retour.
*Sauf les week-ends, jours fériés et journées extrêmement chargées.
Bien évidemment, nous dépendons également de la banque et ne serons en aucun cas responsables de tout retard causé par celle-ci.
Vous pouvez retourner vos articles soldés 14 jours après réception.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est là pour vous aider ! Vous pouvez nous envoyant un mail sur service@yaya.nl ou bien utilisez votre téléphone et contactez-nous par appel pendant nos heures d’ouverture.