Retours
Nous espérons que vous êtes satisfait de vos nouveaux articles ! Si toutefoisvous ne l’êtes pas, vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant leur réception.
Pour annoncer votre retour, suivez simplement les étapes suivantes :
- Ouvrez la confirmation de commande dans votre boîte mail
- Cliquez sur le lien de confirmation dans l’e-mail
- Connectez-vous avec votre numéro de commande (NB : il s'agit d'une combinaison de lettres et de chiffres) et l'e-mail utilisé
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner avec le nombre et le motif du retour
- Sélectionnez le mode d'expédition souhaité
- Réglez les frais de retour, le cas échéant
- Après avoir effectué une demande de retour, vous recevrez par courrier une étiquette de retour ou un QR code, à l'aide duquel vous pourrez remettre le colis dans un point relais du transporteur de votre choix. Veuillez noter que l'étiquette de retour est valable pendant 5 jours. Assurez-vous de conserver votre preuve d'envoi !
Vous n'avez pas votre confirmation de commande sous la main ? Suivez les étapes suivantes :
- Allez sur https://yaya.returnless.com/fr
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Pendant la période de réflexion de 14 jours, vous pouvez tester un article afin de déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de celui-ci comme vous le feriez en magasin. Par exemple, vous pouvez essayer l’article chez vous mais vous ne pouvez pas le porter à l’extérieur.
Lorsque vous retournez un article qui a été endommagé par vous, a été lavé, les étiquettes ont été enlevées, un article est incomplet ou un produit contient d'autres traces d'utilisation, y compris des taches de maquillage, vous serez responsable de la dépréciation causée à l'article. YAYA déduira cette réduction de valeur du montant à vous rembourser. Vous avez reçu un article avec des taches de maquillage ? Veuillez contacter service@yaya.nl avant de retourner votre article.
YAYA BV - LOGISTICS
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1165 MK Halfweg
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Vous pouvez retourner vos articles 14 jours après réception.
Pour les retours aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et au Luxembourg, les frais commencent à 4,95 €, selon le transporteur choisi et le point relais. Pour la France et l'Autriche, les frais de retour commencent à 7,95 €. Vous devez régler ces frais directement lorsque vous effectuerez votre demande de retour.
Le montant du produit retourné sera remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours*. Gardez en tête que le délai de traitement bancaire peut varier. Nous ne sommes pas responsables des retards engendrés par ce dernier. *hors week-ends, jours fériés et périodes extrêmement chargées.
Avez-vous payé des frais d'expédition pour votre commande (pour les commandes inférieures à 49,95 €) ? Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour avec les frais d'expédition d'origine et vous n'aurez rien à payer en plus. Si vous n'avez pas payé de frais d'expédition, vous devrez régler les frais de retour.
Vous avez reçu un article endommagé ou vous avez une réclamation concernant votre commande en ligne ? Veuillez contacter notre service client. Décrivez la plainte aussi clairement que possible. Nous fournirons une solution appropriée.
Si vous avez une plainte concernant un article acheté dans l'un de nos magasins, nous serons heureux de vous aider dans le magasin en question.
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Nous traiterons votre retour le jour même de sa réception dans notre entrepôt*. Le montant correspondant vous sera remboursé via le moyen de paiement que vous aurez choisi dans la semaine qui suit le traitement de votre retour.
*Sauf les week-ends, jours fériés et journées extrêmement chargées.
Bien évidemment, nous dépendons également de la banque et ne serons en aucun cas responsables de tout retard causé par celle-ci.
Vous pouvez retourner vos articles soldés 14 jours après réception.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est là pour vous aider ! Vous pouvez nous envoyer un mail sur service@yaya.nl ou bien utilisez votre téléphone et contactez-nous par téléphone pendant nos heures d’ouverture.