Questions fréquentes
PRODUITS
Trouvez votre taille grâce à notre guide des tailles sur la page du produit. Vous pouvez trouver facilement la taille qu'il vous faut en fonction de vos mensurations.
Certains articles de nos collections ont une indication de taille diffèrente, la taille est indiquée par les chiffres 1, 2 ou 3. Vous trouverez la correspondance ci-dessous :
Taille 1 : XXS/ XS
Taille 2 : S/ M/ L
Taille 3 : XL/ XXL
Si l’article n’est plus disponible en ligne vous pouvez contacter un point de vente près de chez vous, peut-être ont-ils encore des pièces en magasin pour vous.
Pour toutes les consignes d'entretien, veuillez consulter notre page Composition et Entretien. Vous y trouverez toutes les consignes sur le lavage et l'entretien de votre article en fonction de sa matière.
LIVRAISON
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- 4,95 € pour les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne et le Luxembourg
- 7,95 € pour la France et l'Autriche
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RETOURS
Pendant la période de réflexion de 14 jours, vous pouvez utiliser un article afin de déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de celui-ci comme vous le feriez en magasin. Par exemple, vous pouvez essayer l'article, mais pas le porter (à l'extérieur).
Lorsque vous retournez un article qui a été endommagé par vous, a été lavé, les étiquettes ont été enlevées, un article est incomplet ou un produit contient d'autres traces d'utilisation, y compris des taches de maquillage, vous serez responsable de la dépréciation causée à l'article. YAYA déduira cette réduction de valeur du montant à vous rembourser. Vous avez reçu un article avec des taches de maquillage ? Veuillez contacter service@yaya.nl avant de retourner votre article.
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- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner avec le nombre et le motif du retour
- Sélectionnez le mode d'expédition souhaité
- Réglez les frais de retour, le cas échéant
- Après avoir effectué une demande de retour, vous recevrez par courrier une étiquette de retour ou un QR code, à l'aide duquel vous pourrez remettre le colis dans un point relais du transporteur de votre choix. Veuillez noter que l'étiquette de retour est valable pendant 5 jours. Assurez-vous de conserver votre preuve d'envoi !
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Pays-Bas : PostNL -DPD
Allemagne : DPD - DHL - UPS
Autriche : DPD - UPS
Belgique : DPD - PostNL - UPS
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Vous pouvez retourner vos articles 14 jours après réception.
Pour les retours aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et au Luxembourg, les frais commencent à 4,95 €, selon le transporteur choisi et le point relais. Pour la France et l'Autriche, les frais de retour commencent à 7,95 €. Vous devez régler ces frais directement lorsque vous effectuerez votre demande de retour.
Le montant du produit retourné sera remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours*. Gardez en tête que le délai de traitement bancaire peut varier. Nous ne sommes pas responsables des retards ainsi créés. *hors week-ends, jours fériés et périodes de pointe extrêmes.
Avez-vous payé des frais d'expédition pour votre commande (pour les commandes inférieures à 49,95 €) ? Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour avec les frais d'expédition d'origine et vous n'aurez rien à payer en plus. Si vous n'avez pas payé de frais d'expédition, vous devrez régler les frais de retour.
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Si vous avez une plainte concernant un article acheté dans l'un de nos magasins, nous serons heureux de vous aider dans le magasin en question. Si vous avez une plainte concernant un article acheté dans l'un de nos magasins, nous serons heureux de vous aider dans le magasin en question.
La commande que vous avez reçue n'est pas correcte ?Contactez notre service client. Décrivez ce qui ne va pas en indiquant le numéro de la commande, le(s) numéro(s) de l'article correspondant, sa couleur et sa taille. Nous vous donnerons une solution adaptée.
Nous traiterons votre retour le jour même de sa réception dans notre entrepôt*. Le montant correspondant vous sera remboursé via le moyen de paiement que vous aurez choisi dans la semaine qui suit le traitement de votre retour.
*Sauf les week-ends, jours fériés et journées extrêmement chargées.
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Vous pouvez retourner vos articles soldés 14 jours après réception.
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