Questions fréquentes
PRODUITS
Trouvez votre taille grâce à notre guide des tailles sur la page du produit. Vous pouvez trouver facilement la taille qu'il vous faut en fonction de vos mensurations.
Certains articles de nos collections ont une indication de taille diffèrente, la taille est indiquée par les chiffres 1, 2 ou 3. Vous trouverez la correspondance ci-dessous :
Taille 1 : XXS/ XS
Taille 2 : S/ M/ L
Taille 3 : XL
Si l’article n’est plus disponible en ligne vous pouvez contacter un point de vente près de chez vous, peut-être ont-ils encore des pièces en magasin pour vous.
Pour toutes les consignes d'entretien, veuillez consulter notre page Composition et Entretien. Vous y trouverez toutes les consignes sur le lavage et l'entretien de votre article en fonction de sa matière.
The collection you see online is not always the same as the one in shop. You can shop most of our collection in our webshop and concept stores. Our HOME collection is only available in the concept stores.
La carte-cadeau ne peut être achetée et dépensée que dans nos concept stores.
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Pendant la période de réflexion de 14 jours, vous pouvez tester un article afin de déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de celui-ci comme vous le feriez en magasin.Par exemple, vous pouvez essayer l’article chez vous mais vous ne pouvez pas le porter à l’extérieur.
Lorsque vous retournez un article qui a été endommagé par vous, a été lavé, les étiquettes ont été enlevées, un article est incomplet ou un produit contient d'autres traces d'utilisation, y compris des taches de maquillage, vous serez responsable de la dépréciation causée à l'article. YAYA déduira cette réduction de valeur du montant à vous rembourser. Vous avez reçu un article avec des taches de maquillage ? Veuillez contacter service@yaya.nl avant de retourner votre article.
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- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner avec le nombre et le motif du retour
- Sélectionnez le mode d'expédition souhaité
- Réglez les frais de retour, le cas échéant
- Après avoir effectué une demande de retour, vous recevrez par courrier une étiquette de retour ou un QR code, à l'aide duquel vous pourrez remettre le colis dans un point relais du transporteur de votre choix. Veuillez noter que l'étiquette de retour est valable pendant 5 jours. Assurez-vous de conserver votre preuve d'envoi !
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Pays-Bas : PostNL -DPD
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Autriche : DPD - UPS
Belgique : DPD - PostNL - UPS
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Vous pouvez retourner vos articles 14 jours après réception.
Pour les retours aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et au Luxembourg, les frais commencent à 4,95 €, selon le transporteur choisi et le point relais. Pour la France et l'Autriche, les frais de retour commencent à 7,95 €. Vous devez régler ces frais directement lorsque vous effectuerez votre demande de retour.
Le montant du produit retourné sera remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours*. Gardez en tête que le délai de traitement bancaire peut varier. Nous ne sommes pas responsables des retards engendrés par ce dernier. *hors week-ends, jours fériés et périodes extrêmement chargées.
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*Sauf les week-ends, jours fériés et journées extrêmement chargées.
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