Häufig gestellte Fragen
PRODUKTE
Du kannst deine Größe in unserer Größentabelle auf der Produktseite ausfindig machen. Hier findest du schnell die Größe, die deinen Maßen entspricht.
Einige Artikel aus unseren Kollektionen haben eine andere Größe und werden als Größe 1, 2 oder 3 angezeigt. Diese Größen entsprechen:
Größe 1: XXS/XS
Größe 2: S/M/L
Größe 3: XL
Sollte ein Artikel online ausverkauft sein, erkundige dich gerne in deinem Store vor Ort, ob er noch verfügbar ist.
In unserer Rubrik Material und Pflegehinweise sind alle Waschanleitungen aufgeführt. Hier findest du alle Wasch- und Pflegehinweise für deine Artikel je nach deren Zusammensetzung.
The collection you see online is not always the same as the one in shop. You can shop most of our collection in our webshop and concept stores. Our HOME collection is only available in the concept stores.
Die YAYA-Geschenkkarte kann nur in unseren Concept Stores gekauft und ausgegeben werden.
VERSAND
Wir liefern in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland, Frankreich, Luxemburg und Österreich.
Du erhältst die Artikel innerhalb von 2 Werktagen nach Abschluss deiner Bestellung.
Dies hängt natürlich auch vom Transportunternehmen ab. Wir haften für keine Verspätungen, die sich ggf. bei der Spedition ergeben.
Folgende Zahlungsmethoden stehen dir für deine Onlinebestellung zur Verfügung: Apple Pay, PayPal, iDeal (NL), Kreditkarte.Die Bestellung muss immer im Voraus bezahlt werden. Wähle die bevorzugte Zahlungsmethode und schließe deine Bestellung ab.
Bestellungen ab 49,95 € sind versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter diesem Betrag gelten die folgenden Versandkosten:
- 4,95 € in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Luxemburg
- 7,95 € in Frankreich und Österreich
Die Versandkosten werden stets während des Zahlvorgangs angezeigt und automatisch dem Gesamtbetrag hinzugefügt.
BESTELLUNG
Du kannst die Bestellbestätigung über dein Konto abrufen.
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du zudem eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Du kannst den Status deiner Bestellung über dein Konto abrufen.
Hast du als Gast eingekauft? Dann warte bitte auf die E-Mail mit dem Link und der Trackingnummer. Über diesen Link kannst du deine Bestellung nachverfolgen, sobald diese in den Händen des Transportunternehmens ist.
Du kannst deine Bestellung nach Abschluss leider nicht mehr ändern oder stornieren, da diese von einem automatischen System bearbeitet wird. Auf diese Weise erhälst du sie schnellstmöglich.
Du kannst deine Liefer- und Rechnungsadresse in deinem Konto abrufen und ändern.Logge dich in dein Konto ein oder kontaktiere unseren Kundenservice.
RÜCKSENDUNGEN
Du kannst während der 14-tägigen Bedenkzeit einen Artikel soweit benutzen, wie es für die Feststellung seiner Beschaffenheit, Merkmale und Leistung nötig ist (genauso wie bei einer Anprobe im Store). Du kannst zum Beispiel einen Artikel anprobieren, ihn aber nicht außer Haus tragen.Solltest du einen Artikel zurückgeben, der beschädigt oder gewaschen wurde, dessen Etiketten entfernt wurden, der nicht vollständig ist oder andere Gebrauchsspuren aufweist, wie zum Beispiel Make-Up Flecken, haftest du für den entsprechenden Wertverlust. YAYA wird den entsprechenden Betrag vom Rückerstattungsbetrag abziehen.
Du hast einen Artikel mit Make-up-Flecken erhalten? Bitte kontaktiere service@yaya.nl, bevor du den Artikel zurücksendest.
Wir hoffen, dass du mit deinen neuen Artikeln zufrieden bist! Solltest du nicht zufrieden sein, kannst du die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deren Lieferung retournieren.
Befolge hierfür diese Schritte:
- Öffne die Bestellbestätigungsmail in deinem Postfach.
- Klicke auf den Link darin.
- Melde dich mit der Bestellnummer (einer Kombination aus Buchstaben und Ziffern) und der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse an.
- Wähle die Artikel, die du retournieren möchtest, und gib die Anzahl und den Grund für die Rückgabe an.
- Wähle die gewünschte Versandart.
- Begleiche die Rücksendekosten, falls zutreffend.
- Nach Aufgabe deines Rückgabeantrags erhältst du eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett oder einem QR-Code, mit denen du das Paket in der Annahmestelle des von dir gewählten Kuriers abgeben kannst. Das Rücksendeetikett muss innerhalb von 6 Tagen verwendet werden. Bitte bewahre den Versandbeleg auf!
Du hast die Bestellbestätigung nicht zur Hand? In diesem Fall befolge bitte diese Schritte:
- Gehe zu https://yaya.returnless.com/de
- Melde dich mit der Bestellnummer (einer Kombination aus Buchstaben und Ziffern) und der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse an.
- Wähle die Artikel, die du retournieren möchtest, und gib die Anzahl und den Grund für die Rückgabe an.
- Wähle die gewünschte Versandart.
- Begleiche die Rücksendekosten, falls zutreffend.
- Nach Aufgabe deines Rückgabeantrags erhältst du eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett oder einem QR-Code, mit denen du das Paket in der Annahmestelle des von dir gewählten Kuriers abgeben kannst. Das Rücksendeetikett muss innerhalb von 6 Tagen verwendet werden. Bitte bewahre den Versandbeleg auf!
Für die Rücksendung Ihrer Bestellung können Sie zwischen folgenden Anbietern wählen:
Niederlande: PostNL -DPD
Deutschland: DPD - DHL - UPS
Österreich: DPD - UPS
Belgien: DPD - PostNL - UPS
Frankreich: DPD - UPS
Luxemburg: DPD - UPS
Rücksendeadresse
YAYA BV - LOGISTICS
Haarlemmerstraatweg 143-147
1165 MK Halfweg
Netherlands
Leider ist es derzeit nicht möglich, einen Artikel aus unserem Onlineshop in einem unserer Stores zurückzugeben.
Leider ist es derzeit nicht möglich, einen Artikel aus unserem Onlineshop umzutauschen. Du kannst die ungewünschten Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufgeben.
Du hast nach der Lieferung 14 Tage Zeit, um deine Artikel zurückzusenden.
In den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Luxemburg betragen die Rücksendekosten mindestens 4,95 € und variieren je nach Kurier und Annahmestelle. In Frankreich und Österreich betragen die Rücksendekosten mindestens 7,95 €. Du kannst diese Kosten direkt währen des Rückgabeantrags begleichen.
Der Betrag für die retournierten Artikel wird dir innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben*. Bitte beachte, dass sich die Bearbeitungsfirst je nach Bank ändern kann. Wir haften nicht für mögliche Verspätungen, die deiner Bank zuzuschreiben sind. *Wochenenden, Feiertage und besonders betriebsame Zeiträume ausgeschlossen.
Du hast für deine Bestellung Versandkosten bezahlt (für Bestellungen im Wert von unter 49,95 €)? In diesem Fall wird die Rücksendung mit den ursprünglichen Versandkosten beglichen. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für dich an. Wenn deine Bestellung versandkostenfrei war, musst du für die Rücksendung bezahlen.
Du hast einen beschädigten Artikel erhalten oder eine Reklamation zu deiner Online-Bestellung? Bitte wende Dich an unseren Kundenservice. Beschreib die Reklamation so detailliert wie möglich. Wir werden eine passende Lösung bieten.
Hast du eine Reklamation zu einem Artikel, den du in einem unserer Geschäfte gekauft hast? Dann helfen wir dir gerne im jeweiligen Geschäft weiter.
Du hast eine falsche Lieferung erhalten? Kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Beschreibe bitte, was bei der Lieferung nicht stimmt: Bestellnummer, Anzahl der Artikel, Farbe, Größe usw. Wir werden eine passende Lösung für dich finden.
Sobald deine Rücksendung unser Lager erreicht, wird sie so schnell, wie möglich bearbeitet.* Spätestens zwei Woche nach Bearbeitung deiner Rücksendung wird dir der Kaufbetrag über die Zahlungsmethode rückerstattet, mit der du die Bestellung bezahlt hast.
*Außer an Wochenenden, Feiertagen und stark ausgelasteten Tagen.
Dies hängt natürlich auch vom Kreditinstitut ab. Wir haften für keine Verspätungen, die sich ggf. bei der Bank ergeben.
Du hast nach der Lieferung 14 Tage Zeit, um deine im Sale erworbenen Artikel zurückzusenden.
KONTO
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- Schnellerer Checkout, da wir deine Daten gespeichert haben.
- Du hast eine klare Übersicht über alle deine Bestellungen und deren Status.
- Du kannst deine Daten und Präferenzen leicht selbst ändern.
- Besserer Kundenservice.
STORES
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