Häuftig gestellte fragen
PRODUKTE
Du kannst deine Größe in unserer Größentabelle auf der Produktseite ausfindig machen. Hier findest du schnell die Größe, die deinen Maßen entspricht.
Einige Artikel aus unseren Kollektionen haben eine andere Größe und werden als Größe 1, 2 oder 3 angezeigt. Diese Größen entsprechen:
Größe 1: XXS/XS
Größe 2: S/M
Größe 3: L/XL
Sollte ein Artikel online ausverkauft sein, erkundigen Sie sich gerne in Ihrer Filiale vor Ort, ob er noch verfügbar ist.
In unserer Rubrik Material und Pflegehinweise sind alle Waschanleitungen aufgeführt. Hier findest du alle Wasch- und Pflegehinweise für deine Artikel je nach deren Zusammensetzung.
VERSAND
Wir liefern in den Niederlanden, Belgien nach Deutschland, Frankreich, Luxemburg und Österreich.
Du erhältst die Artikel innerhalb von 2 Werktagen nach Abschluss deiner Bestellung. In September 2024 beträgt die Lieferzeit vorübergehend 4 Werktage aufgrund der neuen Kollektion.
Dies hängt natürlich auch vom Transportunternehmen ab. Wir haften für keine Verspätungen, die sich ggf. bei der Spedition ergeben.
Folgende Zahlungsmethoden stehen dir für deine Onlinebestellung zur Verfügung: Apple Pay, PayPal, iDeal (NL), Kreditkarte.Die Bestellung muss immer im Voraus bezahlt werden. Wähle die bevorzugte Zahlungsmethode und schließe deine Bestellung ab.
Die Versandkosten betragen 4,95 € in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Luxemburg, 7,95 € in Frankreich und Österreich. Diese Informationen werden dir während des Checkouts angezeigt. Die Versandkosten werden automatisch dem Bestellbetrag angerechnet.
BESTELLUNG
Du kannst die Bestellbestätigung über dein Konto abrufen.
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du zudem eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Du kannst den Status deiner Bestellung über dein Konto abrufen.
Hast du als Gast eingekauft? Dann warte bitte auf die E-Mail mit dem Link und der Trackingnummer. Über diesen Link kannst du deine Bestellung nachverfolgen, sobald diese in den Händen des Transportunternehmens ist.
Du kannst deine Bestellung nach Abschluss leider nicht mehr ändern oder stornieren, da diese von einem automatischen System bearbeitet wird. Auf diese Weise erhälst du sie schnellstmöglich.
Du kannst deine Liefer- und Rechnungsadresse in deinem Konto abrufen und ändern.Logge dich in dein Konto ein oder kontaktiere unseren Kundenservice.
RÜCKSENDUNGEN
Du kannst während der 14-tägigen Bedenkzeit einen Artikel soweit benutzen, wie es für die Feststellung seiner Beschaffenheit, Merkmale und Leistung nötig ist (genauso wie bei einer Anprobe im Store). Du kannst zum Beispiel einen Artikel anprobieren, ihn aber nicht außer Haus tragen.Solltest du einen Artikel zurückgeben, der beschädigt oder gewaschen wurde, dessen Etiketten entfernt wurden, der nicht vollständig ist oder andere Gebrauchsspuren aufweist, wie zum Beispiel Make-Up Flecken, haftest du für den entsprechenden Wertverlust. YAYA wird den entsprechenden Betrag vom Rückerstattungsbetrag abziehen.
Du hast einen Artikel mit Make-up-Flecken erhalten? Bitte kontaktiere service@yaya.nl, bevor du den Artikel zurücksendest.
Du kannst Dein Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Sie können Ihre Rücksendung ganz einfach über diefolgenden Schritte registrieren:
- Gehe zu Deinem Postfach und öffne die Bestellbestätigung für die entsprechenden Artikel.
- Klicke auf den Link in der Bestellbestätigung.
- Melde Dich mit Deiner Bestellnummer (beachte, dass es sich dabei umeine Kombination aus Buchstaben und Zahlen handelt) und Deiner verwendeten E-Mail-Adresse an.
- Wähle die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, mit der Menge und dem Rückgabegrund.
- Wähle die gewünschte Versandart.
- Nach der Registrierung Deiner Rücksendung erhälst Du Dein Rücksendeetikette per E-Mail und kannst das Rücksendepaket bei einer Paketstelle des von Dir gewählten Versanddienstleisters abgeben.
Bewahre Deinen Versandbeleg gut auf!
Sie haben die Bestellbestätigung nicht zur Hand? Befolgen Sie dann die nächstenSchritte:
- Gehen Sie zu https://yaya.returnless.com/de
- Melde Dich mit Deiner Bestellnummer (beachte, dass es sich dabei um eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen handelt) und Deiner verwendeten E-Mail-Adresse an.
- Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, mit der Menge und dem Rückgabegrund.
- Wähle die gewünschte Versandart.
- Nach der Registrierung Deiner Rücksendung erhälst Du Dein Rücksendeetikett per E-Mail und kannst das Rücksendepaket bei einer Paketstelle des von Dir gewählten Versanddienstleisters abgeben. Bewahre Deinen Versandbeleg gut auf!
YAYA BV - LOGISTICS
Haarlemmerstraatweg 143-147
1165 MK Halfweg
Netherlands
Leider ist es derzeit nicht möglich, einen Artikel aus unserem Onlineshop in einem unserer Stores zurückzugeben.
Leider ist es derzeit nicht möglich, einen Artikel aus unserem Onlineshop umzutauschen. Du kannst die ungewünschten Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufgeben.
Du hast nach der Lieferung 14 Tage Zeit, um deine Artikel zurückzusenden.
Für deine Bestellung berechnen wir eine Versandgebühr von 4,95 nach Deutschland und €7,95 nach Österreich. Wenn du deinen Kauf zurücksendest, fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Wir verwenden die ursprüngliche Versandgebühr, um die Rücksendekosten zu decken, daher sind von deiner Seite keine weiteren Zahlungen erforderlich.
Du hast einen beschädigten Artikel erhalten oder eine Reklamation zu deiner Online-Bestellung? Bitte wende Dich an unseren Kundenservice. Beschreib die Reklamation so detailliert wie möglich. Wir werden eine passende Lösung bieten.
Hast du eine Reklamation zu einem Artikel, den du in einem unserer Geschäfte gekauft hast? Dann helfen wir dir gerne im jeweiligen Geschäft weiter.
Du hast eine falsche Lieferung erhalten? Kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Beschreibe bitte, was bei der Lieferung nicht stimmt: Bestellnummer, Anzahl der Artikel, Farbe, Größe usw. Wir werden eine passende Lösung für dich finden.
Sobald deine Rücksendung unser Lager erreicht, wird sie so schnell, wie möglich bearbeitet.* Spätestens zwei Woche nach Bearbeitung deiner Rücksendung wird dir der Kaufbetrag über die Zahlungsmethode rückerstattet, mit der du die Bestellung bezahlt hast.
*Außer an Wochenenden, Feiertagen und stark ausgelasteten Tagen.
Dies hängt natürlich auch vom Kreditinstitut ab. Wir haften für keine Verspätungen, die sich ggf. bei der Bank ergeben.
Du hast nach der Lieferung 14 Tage Zeit, um deine im Sale erworbenen Artikel zurückzusenden.
KONTO
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STORES
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