Veelgestelde vragen
PRODUCTEN
Je kunt onze maattabel vinden op de productpagina. Hierin kun je aan de hand van jouw afmetingen gemakkelijk zien welke maat je nodig hebt.
Een aantal artikelen uit onze collectie hebben een afwijkende maatvoering en worden aangetoond als maat 1, 2 of 3. Deze maatvoering is gelijk aan:
Maat 1: XXS/XS
Maat 2: S/M/L
Maat 3: XL/XXL
In het geval dat een artikel online uitverkocht is, kun je contact opnemen met een winkel bij jou in de buurt, wellicht dat zij nog een exemplaar voor je hebben hangen.
Je kunt ook een e-mail sturen naar onze klantenservice: service@yaya.nl, onder vermelding van het artikelnummer, de kleur en de maat, zodat zij de voorraad van de winkels kunnen checken.
Voor alle wasvoorschriften kun je terecht op onze Fabric & Care pagina. Hier vind je per materiaal alle instructies over hoe je jouw artikel moet wassen en verzorgen.
VERZENDING
Wij verzenden met GLS naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg en Oostenrijk.
Na het voltooien van jouw bestelling versturen wij jouw pakket binnen 2 werkdagen.
Uiteraard zijn wij ook afhankelijk van de vervoerder en niet aansprakelijk voor de eventuele vertragingen die door hen veroorzaakt worden. Ook tijdens feestdagen kunnen onze levertijden afwijken van onze reguliere levertijden.
Voor de betaling van jouw online bestelling heb je keuze uit de volgende betaalmethoden: Apple Pay, PayPal, iDeal (NL), creditcard.
In alle gevallen dien je jouw bestelling op voorhand te betalen. Kies de betaalmethode die het best bij jou past om jouw bestelling te voltooien.
Verzending is gratis voor bestellingen vanaf €49,95. Voor bestellingen onder dit bedrag gelden de volgende verzendkosten:
€4,95 voor Nederland, België, Duitsland en Luxemburg
€7,95 voor Frankrijk en Oostenrijk
De verzendkosten zie je tijdens het afrekenen van je bestelling en worden automatisch toegevoegd aan je totaalbedrag.
BESTELLEN
Je kunt je aankoopbevestiging bekijken door in te loggen in je account.
Na het voltooien van jouw bestelling ontvang je ook een orderbevestiging per e-mail.
Je kunt de bestelstatus bekijken door in te loggen in je account.
Heb je de bestelling geplaatst als gast-gebruiker? Wacht dan op de e-mail met de track & trace. Via deze link kun je jouw order volgen vanaf het moment dat deze is aangekomen bij de vervoerder.
Helaas is het niet mogelijk om jouw bestelling te wijzigen/annuleren nadat deze is voltooid. Dit komt omdat jouw bestelling in ons geautomatiseerde systeem terecht komt, zodat deze zo snel mogelijk bij jou geleverd wordt.
Je kunt het aflever/factuuradres bekijken en wijzigen in je account of neem contact op met onze klantenservice.
RETOURNEREN
Tijdens de 14 dagen bedenktijd mag je een artikel gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Je mag het artikel dus bijvoorbeeld wél passen, maar niet (buiten) dragen.
Wanneer je een artikel terugstuurt waarvan de labels zijn verwijderd of dat door jouw toedoen is beschadigd, is gewassen, incompleet is of als een artikel andere gebruikssporen bevat, zoals make-up vlekken, dan ben je aansprakelijk voor de door jou veroorzaakte waardevermindering van het artikel. YAYA zal deze waardevermindering aftrekken van het aan jou te restitueren bedrag. Heb je een artikel ontvangen met make-up vlekken? Neem dan contact op met service@yaya.nl vóórdat je het artikel retourneert.
We hopen dat je blij bent met je nieuwe items! Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Het aanmelden van je retour doe je gemakkelijk via de onderstaande stappen:
- Ga naar je mailbox en open de orderbevestiging van de desbetreffende artikelen.
- Klik op de link in de orderbevestiging.
- Login met je ordernummer (let op, dit is een combinatie van letters en cijfers) en jouw
gebruikte emailadres - Selecteer de artikelen die je wilt retourneren met het aantal en de retourreden
- Kies de gewenste verzendmethode
- Betaal de retourkosten, indien van toepassing
- Na het aanmelden van je retourzending ontvang je een retourlabel of QR-code per mail, waarmee je het pakket kunt afgeven bij een pakketpunt van de door jou gekozen vervoerder. Houd er rekening mee dat het retourlabel 5 dagen geldig is. Bewaar je verzendbewijs goed!
Heb je de orderbevestiging niet bij de hand? Volg dan de volgende stappen:
- Ga naar https://yaya.returnless.com/nl
- Login met je ordernummer (let op, dit is een combinatie van letters en cijfers) en jouw gebruikte e-mailadres
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren met het aantal en de retourreden
- Kies de gewenste verzendmethode
- Betaal de retourkosten, indien van toepassing
- Na het aanmelden van je retourzending ontvang je een retourlabel of QR-code per mail, waarmee je het pakket kunt afgeven bij een pakketpunt van de door jou gekozen vervoerder. Houd er rekening mee dat het retourlabel 5 dagen geldig is. Bewaar je verzendbewijs goed!
Je kunt kiezen uit de volgende vervoerders om je bestelling te retourneren:
Nederland: PostNL -DPD
Duitsland: DPD - DHL - UPS
Oostenrijk: DPD - UPS
België: DPD - PostNL - UPS
Frankrijk: DPD - UPS
Luxemburg: DPD - UPS
Retouradres
YAYA BV - LOGISTICS
Haarlemmerstraatweg 143-147
1165 MK Halfweg
Nederland
Helaas is het momenteel nog niet mogelijk online bestelde artikelen te retourneren of te ruilen in onze winkels.
Helaas is het momenteel nog niet mogelijk online bestelde artikelen te ruilen. Je kunt ongewenste artikelen retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen via de webshop.
Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Voor retouren binnen Nederland, België, Duitsland en Luxemburg bedragen de kosten vanaf €4,95, afhankelijk van de gekozen vervoerder en het servicepunt. Voor Frankrijk en Oostenrijk zijn de retourkosten vanaf €7,95.
Deze kosten dien je direct te betalen bij het aanmelden van je retourzending.
Heb je verzendkosten betaald voor je bestelling, dus bij een orderbedrag onder €49,95, dan dekken wij de retourkosten met de oorspronkelijke verzendkosten en hoef je niets extra te betalen.
Een beschadigd artikel ontvangen of een klacht over je weborder? Neem contact op met onze klantenservice. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Heb je een klacht over een artikel dat je in een van onze winkels hebt gekocht? Dan helpen we je graag verder in de desbetreffende winkel.
Een onjuiste bestelling ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice. Omschrijf wat er niet klopt aan jouw bestelling, vermeld: ordernummer, betreffende artikelnummer(s), kleur, maat. We zorgen voor een passende oplossing.
Zodra we jouw retour ontvangen hebben in ons magazijn wordt deze zo snel mogelijk verwerkt. Binnen 14 dagen na verwerking van jouw retour, wordt het retourbedrag teruggestort via de door jou gekozen betaalmethode.
*m.u.v. weekenden, feestdagen en extreme drukte.
Uiteraard zijn wij ook afhankelijk van de bank en niet aansprakelijk voor de eventuele vertragingen die door hen veroorzaakt worden.
Je kunt je sale artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
ACCOUNT
Om in te loggen klik rechtsboven in het scherm op het persoon-icoontje om op de inlogpagina te komen. Vul je e-mailadres en je wachtwoord in om in te loggen.
Nog geen account? Maak een account aan.
Krijg je een foutmelding bij het inloggen of ben je je wachtwoord kwijt? Ga naar de inlogpagina en klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ en volg de instructies in de e-mail.
De voordelen van een account zijn:
- snellere check out omdat jouw gegevens al bij ons bekend zijn;
- duidelijk overzicht van al jouw bestellingen en de status;
- makkelijk zelf jouw gegevens en voorkeuren wijzigen;
- betere klantenservice.
WINKELS
Op zoek naar een winkel bij jou in de buurt? Bekijk alle verkooppunten.
Bij een aankoop in een van onze YAYA conceptstores heb je keuze uit de volgende betaalmethoden: pin, contant, creditcard, YAYA-giftcard.
Onze overige verkooppunten handhaven hun eigen betaalmethoden.
SOCIALS
YAYA MEMBERSHIP
Heb je een vraag over het membership? Het snelste antwoord vind je in onze YAYA Membership pagina.